Rabu, 13 Maret 2019

#TM-2 Transportation to Customers



Sumber : https://www.grin.com/document/284724

               https://www.syncshow.com/blog/8-ways-transportation-companies-can-improve-customer-experience

Dalam sektor distribusi yang sangat kompetitif, salah satu cara untuk mendapatkan keunggulan yg kompetitif ialah dengan memastikan bahwa pelaggan puas.  

Transportasi adalah  kendaraan atau angkutan untuk membawa penumpang atau menindahkan barang dari satu tempat ketempat lain. Mendistribusikannya ke customer 
Customers : orang yang menerima produk (barang atau jasa) dan memiliki kemampuan dalam memilih antara produk dan pemasok.
Layanan pelanggan adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian atau serangkaian kegiatan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan yaitu perasaan bahwa suatu produk atau layanan telah memenuhi harapan pelanggan. 
Kepuasan pelanggan adalah ukuran bagaimana produk dan layanan yang dipasok oleh perusahaan memenuhi atau melampaui harapan pelanggan atau persentase total pelanggan yang melaporkan pengalamannya dengan perusahaan, produknya, atau peringkat layanannya melebihi kepuasan atau tujuan yang ditentukan. 

What    Apa saja yg mempengaruhi menurunnya kepuasan pelanggan dalam kegiatan transportasi ?
- Keterlambatan pengiriman barang.
- Penanganan material yang tidak benar yang mengakibatkan kerusakan barang.
- Kurangnya personil yang berkualitas.
- Sistem transportasi yang tidak memadai dalam organisasi.
- Pemeliharaan sistem transportasi yang tidak tepat menyebabkan kerusakan yang menyebabkan
   keterlambatan pengiriman

Why  Mengapa kegiatan transportasi harus dilakukan secara baik dan teliti ?

           Perlu Dipertimbangkan ketika Memilih Mode Transportasi  dalam kegiatan   distribusi  ?

1.      Waktu pengiriman yang diperlukan 
Tanggal dan waktu yang diperlukan untuk penerimaan material dapat membuat pemilihan pengiriman berhenti. Jika hari ini pengiriman dari jauh diperlukan, satu-satunya alternatif yang mungkin mungkin adalah pengiriman udara.
2.      Keandalan dan kualitas layanan 
Sementara dua operator dapat menawarkan layanan pengiriman antar titik, keandalan dan ketergantungan dapat sangat berbeda. Item membutuhkan penanganan dan perawatan ekstra baik daripada barang lainnya. 
3.      Layanan yang tersedia 
Jika barang yang akan dikirim besar dan besar, ini dapat menentukan moda transportasi tertentu. Persyaratan transportasi khusus dapat menunjukkan hanya operator tertentu yang memiliki peralatan unik untuk menangani pekerjaan itu. 
4.      Biaya layanan transportasi 
Pembeli harus memilih mode,operator, dan rute yang akan menyediakan pergerakan barang yang aman, dalam waktu yang diperlukan, dengan total biaya transportasi terendah. 
5.      Kemungkinan kerusakan 
Barang-barang tertentu, seperti porselen halus atau peralatan elektronik, pada dasarnya memiliki risiko tinggi kerusakan dalam pengiriman. Oleh karena itu pembeli dapat memilih mode dan operator yang dengannya pengiriman dapat langsung sampai ke tujuannya, tanpa transfer pada titik distribusi ke operator lain. 

How   Bagaimana perusahaan transportasi meningkatkan pengalaman kepuasan pelanggan mereka

1. Personalisasi Pesan Anda 
Memberi pelanggan informasi yang ingin mereka lihat akan membedakan perusahaan Anda sebagai perusahaan yang peduli dengan kebutuhan calon pelanggan dan pelanggan Anda. Semakin Anda berusaha memahami situasi mereka, semakin Anda dapat dipercaya bagi pembeli, dan semakin terlibat mereka. 

2. Tetap perbarui Situs Web Anda 
Komunikasi yang dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda memainkan peran penting dalam berkontribusi pada pengalaman pelanggan secara keseluruhan. dalam kebanyakan kasus. itu adalah kesan pertama pelanggan Anda tentang organisasi Anda. Memiliki situs web yang mudah digunakan dan mengomunikasikan informasi yang dicari pelanggan Anda dengan sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. 
3. Buat Tim yang Kuat dan Budaya Perusahaan  
Karyawan Anda dapat memainkan faktor besar dalam pengalaman pelanggan positif atau negatif bagi pelanggan Anda. untuk menciptakan tim dan budaya perusahaan yang kuat meliputi: 
  • Fokus pada keterlibatan karyawan : Jika karyawan Anda memiliki pandangan positif terhadap perusahaan, kemungkinan besar pandangan positif akan memancar melalui tindakan dan keterlibatan mereka dengan pelanggan.
4. Beradaptasi dengan Perubahan dalam Industri 
Bukan rahasia lagi bahwa teknologi dalam industri transportasi dan logistik berkembang. Beberapa kemajuan dalam teknologi dalam industri termasuk Telematika dan sistem pelacakan armada GPS, ELD (perangkat logging elektronik) dan teknologi mobile. Seiring dengan mengadaptasi dan berinvestasi dalam perubahan-perubahan ini dalam industri, penting juga untuk terus fokus pada aset digital Anda seperti situs web Anda dan saluran media sosial. 

5. Fokus pada Retensi Pelanggan 
Retensi pelanggan mengacu pada tindakan yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan mereka yang ada. Mengambil tindakan untuk mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada akan membuat Anda berbeda dari pesaing anda. Dapatkan tanggapan mereka. 

6. Komitmen Organisasi 
Memberikan pengalaman pelanggan yang baik adalah tanggung jawab semua orang di organisasi dari atas ke bawah. Mempunyai tujuan dan sasaran utama perusahaan serta proses yang ada untuk mencapainya akan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan dan kebahagiaan pelanggan.








Tidak ada komentar:

Posting Komentar