Sumber : https://www.grin.com/document/284724
https://www.syncshow.com/blog/8-ways-transportation-companies-can-improve-customer-experience
Dalam sektor distribusi yang
sangat kompetitif, salah satu cara untuk mendapatkan keunggulan yg kompetitif
ialah dengan memastikan bahwa pelaggan puas.
Transportasi adalah kendaraan atau angkutan untuk membawa penumpang atau menindahkan barang dari satu tempat ketempat lain. Mendistribusikannya ke
customer
Customers : orang yang menerima produk
(barang atau jasa) dan memiliki kemampuan dalam memilih antara produk dan pemasok.
Layanan pelanggan adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah
pembelian atau serangkaian kegiatan untuk meningkatkan tingkat kepuasan
pelanggan yaitu perasaan bahwa suatu produk atau layanan telah memenuhi harapan
pelanggan.
Kepuasan pelanggan adalah ukuran bagaimana produk dan layanan yang
dipasok oleh perusahaan memenuhi atau melampaui harapan pelanggan atau
persentase total pelanggan yang melaporkan pengalamannya dengan perusahaan,
produknya, atau peringkat layanannya melebihi kepuasan atau tujuan yang
ditentukan.
What Apa saja yg mempengaruhi
menurunnya kepuasan pelanggan dalam kegiatan transportasi ?
- Keterlambatan pengiriman barang.
- Penanganan material yang tidak benar yang mengakibatkan kerusakan barang.
- Kurangnya personil yang berkualitas.
- Sistem transportasi yang tidak memadai dalam organisasi.
- Pemeliharaan sistem transportasi yang tidak tepat menyebabkan kerusakan yang menyebabkan keterlambatan pengiriman
- Penanganan material yang tidak benar yang mengakibatkan kerusakan barang.
- Kurangnya personil yang berkualitas.
- Sistem transportasi yang tidak memadai dalam organisasi.
- Pemeliharaan sistem transportasi yang tidak tepat menyebabkan kerusakan yang menyebabkan keterlambatan pengiriman
Why Mengapa kegiatan transportasi harus dilakukan secara baik dan
teliti ?
Perlu Dipertimbangkan ketika Memilih Mode Transportasi dalam kegiatan
distribusi ?
1. Waktu
pengiriman yang diperlukan
Tanggal dan waktu yang diperlukan untuk penerimaan
material dapat membuat pemilihan pengiriman berhenti. Jika hari ini pengiriman
dari jauh diperlukan, satu-satunya alternatif yang mungkin mungkin adalah
pengiriman udara.
2. Keandalan
dan kualitas layanan
Sementara dua operator dapat menawarkan layanan
pengiriman antar titik, keandalan dan ketergantungan dapat sangat berbeda. Item
membutuhkan penanganan dan perawatan ekstra baik daripada barang lainnya.
3. Layanan
yang tersedia
Jika barang yang akan dikirim besar dan besar, ini
dapat menentukan moda transportasi tertentu. Persyaratan transportasi khusus
dapat menunjukkan hanya operator tertentu yang memiliki peralatan unik untuk
menangani pekerjaan itu.
4. Biaya
layanan transportasi
Pembeli harus memilih mode,operator, dan rute yang
akan menyediakan pergerakan barang yang aman, dalam waktu yang diperlukan,
dengan total biaya transportasi terendah.
5. Kemungkinan
kerusakan
Barang-barang tertentu, seperti porselen halus atau
peralatan elektronik, pada dasarnya memiliki risiko tinggi kerusakan dalam
pengiriman. Oleh karena itu pembeli dapat memilih mode dan operator yang
dengannya pengiriman dapat langsung sampai ke tujuannya, tanpa transfer pada
titik distribusi ke operator lain.
How Bagaimana perusahaan
transportasi meningkatkan pengalaman kepuasan pelanggan mereka ?
1. Personalisasi Pesan Anda
Memberi pelanggan informasi yang ingin mereka lihat
akan membedakan perusahaan Anda sebagai perusahaan yang peduli dengan kebutuhan
calon pelanggan dan pelanggan Anda. Semakin Anda berusaha memahami situasi
mereka, semakin Anda dapat dipercaya bagi pembeli, dan semakin terlibat
mereka.
2. Tetap perbarui Situs Web Anda
Komunikasi yang dimiliki pelanggan dengan bisnis
Anda memainkan peran penting dalam berkontribusi pada pengalaman pelanggan
secara keseluruhan. dalam kebanyakan kasus. itu adalah
kesan pertama pelanggan Anda tentang organisasi Anda. Memiliki situs web yang
mudah digunakan dan mengomunikasikan informasi yang dicari pelanggan Anda
dengan sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
3. Buat Tim yang Kuat dan Budaya Perusahaan
Karyawan Anda dapat memainkan faktor besar dalam
pengalaman pelanggan positif atau negatif bagi pelanggan Anda. untuk
menciptakan tim dan budaya perusahaan yang kuat meliputi:
- Fokus pada keterlibatan karyawan : Jika karyawan Anda memiliki pandangan positif terhadap perusahaan, kemungkinan besar pandangan positif akan memancar melalui tindakan dan keterlibatan mereka dengan pelanggan.
4. Beradaptasi dengan
Perubahan dalam Industri
Bukan rahasia lagi bahwa teknologi dalam industri
transportasi dan logistik berkembang. Beberapa kemajuan dalam teknologi dalam
industri termasuk Telematika dan sistem pelacakan armada GPS, ELD (perangkat
logging elektronik) dan teknologi mobile. Seiring dengan mengadaptasi dan
berinvestasi dalam perubahan-perubahan ini dalam industri, penting juga untuk
terus fokus pada aset digital Anda seperti situs web Anda dan saluran media
sosial.
5. Fokus pada Retensi Pelanggan
Retensi pelanggan mengacu pada tindakan yang
dilakukan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan mereka yang ada. Mengambil
tindakan untuk mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada akan membuat Anda
berbeda dari pesaing anda. Dapatkan tanggapan mereka.
6. Komitmen Organisasi
Memberikan pengalaman pelanggan yang baik adalah
tanggung jawab semua orang di organisasi dari atas ke bawah. Mempunyai tujuan
dan sasaran utama perusahaan serta proses yang ada untuk mencapainya akan
berkontribusi pada kesuksesan perusahaan dan kebahagiaan pelanggan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar